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Un CRM est un outil indispensable pour gérer vos contacts clients. Toute entreprise doit aujourd’hui disposer d’un CRM. Un logiciel CRM permet d’assurer la croissance de votre entreprise, en mesurant vos actions commerciales. En effet, il permet avant tout de gérer votre relation avec vos clients, pour les fidéliser.
Vous cherchez un CRM gratuit afin de piloter votre entreprise ? Dans cet article, on vous présente 5 outils CRM 100% gratuits ou avec une offre freemium (version gratuite mais limitée, il faut payer pour accéder à plus de fonctionnalités).
Qu’est ce qu’un logiciel CRM ?
Le terme CRM soulève toujours de nombreuses questions. Faisons le point.
Un CRM (Customer Relationship Management en anglais), également appelé GRC, est un logiciel de gestion de la relation client. Un outil CRM permet de gérer les interactions entre l’entreprise et ses clients, mais aussi ses prospects. Il offre une vue d’ensemble des informations client, assure un suivi qualifié, et facilite la collaboration entre les services marketing, commercial et logistique.
Considéré comme l’un des piliers de l’activité commerciale d’une entreprise, un outil CRM permet de fluidifier l’échange d’information pour une meilleure organisation, augmenter les ventes et automatiser les tâches parfois chronophages.
Aujourd’hui, un outil CRM ne se limite plus seulement à la gestion de la relation client. Il s’étend désormais à la gestion des relations avec toutes les parties prenantes de l’entreprise : collaborateurs, partenaires, revendeurs, fournisseurs...
Les principales fonctionnalités de l’outil CRM
Les fonctionnalités des outils CRM ne cessent de s’élargir : gestion de projet, facturation, gestion du personnel et des processus de travail.
Les logiciels CRM diffèrent, mais rassemblent toujours des fonctionnalités communes.
Analyse de données
Les tableaux de bord et reportings permettent une grande visibilité sur vos résultats. Ces analyses vous permettent de pointer les dysfonctionnements en trouvant leur source, pour mieux y remédier.
Gestion des fiches client
Pour faciliter le suivi client, les fiches client et prospect enregistrent toutes les informations importantes et utiles : nom, prénom, société, adresse, etc. Tous les utilisateurs de l’outil CRM peuvent donc avoir un accès aux informations dont ils ont besoin, à tout moment et selon le niveau d’accès accordé.
Satisfaction et fidélisation des clients
L’outil CRM facilite la satisfaction et la fidélisation de vos clients. En analysant votre suivi de clientèle, vous pouvez réagir en fonction de leur activité. Un CRM permet alors de relancer les prospects et déployer des actions marketing pertinentes, grâce aux données fournies.
Croissance d’entreprise
En résumé, le logiciel CRM est un réel outil de croissance pour votre entreprise, le plus important des bénéfices d’un CRM. En tirant bénéfice de toutes ses fonctionnalités vous permettent d’augmenter votre chiffre d’affaires, en améliorant votre organisation et votre gestion de la relation client.
Il est alors important de trouver un outil CRM qui correspond à vos besoins et à la taille de votre entreprise. Nous avons eu l’occasion de tester de nombreux logiciels CRM, gratuits comme payants. Nous vous proposons une liste des meilleurs logiciels CRM gratuits ou freemium, d’après nous.
Choisir le meilleur outil CRM gratuit
Des tarifs élevés ne se traduisent pas toujours en valeur. De nombreux outils CRM gratuits, ou freemium, offrent de plus grandes fonctionnalités que leurs concurrents premium.
Parmi l’offre d’outils CRM, nous retrouvons des CRM spécialisés dans un domaine, et d’autre plus généraux. Il est important de bien définir vos besoins pour choisir le logiciel qui correspondra à vos attentes.
1 - Airtable
Airtable, le coup de coeur d’Octolio !
Plus qu’une simple interface, Airtable est un logiciel No Code de gestion de données. Cet outil est un vrai support à la conduite de l’organisation de son entreprise, des projets, et la gestion de ses clients. Il vous permet de créer et construire votre CRM gratuit.
Outil CRM non traditionnel, léger et facile d’utilisation, Airtable est aussi flexible qu’un tableur et puissant qu’une base de données. Il vous permet d’organiser tout votre contenu de manière simple et sécurisée.
Grâce à Airtable, vous pouvez obtenir des informations précieuses à propos de vos clients, et automatiser un grand nombre de tâches. Stockées sur une même base de données, toutes les informations et communications concernant vos clients vous permettent de vous concentrer avant tout sur leur satisfaction.
Cet outil CRM reste gratuit pour un usage limité mais complet (regroupe déjà de nombreuses fonctionnalités). Pour accéder à plus de fonctionnalités, l’abonnement est disponible à partir de 12$ par mois.
Nous avons aussi eu l’occasion de tester une alternative française à Airtable : Timetonic. Ce logiciel très flexible présente les fonctionnalités d’un CRM complet et simple. Comme Airtable, Timetonic est une base de données intelligente permettant aux utilisateurs de créer des applications personnalisées en quelques minutes et sans code ! Il permet de gérer les ventes, les projets, documents, etc.
Cependant, ce logiciel français ne propose pas de version gratuite (tarifs de 8,90€ à 49,90€, avec essai gratuit).
2 - Notion
Comme Airtable, Notion un espace de travail tout-en-un. Il fournit des éléments de base permettant de créer ses propres mises en page. Vous pouvez donc créer votre CRM selon vos besoins, et gratuitement.
Avec Notion, toutes vos données sont centralisées, pour une vision pus globale, plus de liberté et productivité.
3 - Streak
Extension sur la suite Gmail, Streak CRM présente de nombreuses fonctionnalités.
La version gratuite vous permet d’accéder à un nombre illimité de pipelines, adaptables à tous types de process (vente, support client, etc.). Très efficace pour les process simples et pour la prospection, Streak propose aussi des fonctionnalités de cold mailing.
Cependant, la version gratuite ne peut pas être gérée en équipe. L’outil est idéal si vous gérez votre CRM seul(e). Le plan pro débute à 49$ par mois, plus cher que les plus grands CRM comme Pipedrive ou Hubspot.
4 - Zoho
Zoho CRM compte aujourd’hui plus de 150 000 entreprises utilisatrices. Parmi elles, Netflix et Amazon.
Idéal si vous avez de nombreux clients, cet outil CRM inclut la gestion des prospects, la gestion du pipeline des ventes ainsi que des rapport complets et détaillés.
En plus de proposer les fonctionnalités essentielles d’un CRM dans sa version gratuite, Zoho propose la gestion des tâches, un tracking des appels, un calendrier, et la gestion des réseaux sociaux.
Les options payantes commencent à 14€ par mois et par utilisateur, pour l’option standard qui permet d’aller plus loin.
5 - Monday
Considéré comme l’un des outils de productivité les plus populaires, Monday dispose de fonctionnalités CRM destiné aux équipes de toute taille. Cet outil simple d’utilisation, et surtout très complet. Il permet de tout gérer : CRM, projets clients, mais aussi gestion des collaborateurs et des tâches, campagnes publicitaires, etc.
Monday propose un abonnement gratuit, toutefois limitée et jusqu’à 2 utilisateurs. Plusieurs plans tarifaires sont proposés pour s’adapter à votre budget et vos besoins (par utilisateur et par mois).
Un CRM 100% personnalisable grâce au No Code
Les logiciels comme Airtable et Notion permettent construire des CRM créatifs et personnalisables. Et tout ça, grâce au No Code ! Les tableaux de bord construits grâce au “glisser-déposer” permettent des centaines de cas d’usages !
Ce type d’application tout-en-un offre des fonctionnalités générales de gestion de relation client, pour les équipes qui ont besoin d’avoir accès à des fonctions analytiques, de communication et organisationnelles.
À l’origine, ces outils CRM étaient destinés aux stratups et petites entreprises. Mais aujourd’hui, il est utilisé par toutes les entreprises qui souhaitent créer et personnaliser leur CRM.
Airtable et Notion sont idéaux pour centraliser toutes les informations au même endroit. Ils permettent de mieux collaborer et de gagner du temps grâce aux nombreuses automatisations. Il s’agit de logiciels complets et puissants, mais complexes à mettre en place.
Afin de profiter pleinement de la puissance de ces outils, nous vous guidons dans la création de votre CRM. Octolio est une agence No Code spécialisée dans la réalisation de CRM et bases de données optimisés et personnalisés. Nos experts Notion et Airtable créent vos espaces, adaptés à vos besoins et à votre entreprise.
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